Bevor du sprichst: schärfe Wahrnehmung, Wirkung und Wunsch mit konkreten Beispielen. Die Antworten fliessen in deinen Gesprächsleitfaden ein.
Was hast du beobachtet – beobachtbar, datiert, ohne Interpretation?
„In den letzten vier Wochen waren 3 von 5 Lieferungen verspätet. Beispiel: Reporting KW 17 kam zwei Tage nach Termin, ohne Vorwarnung.“
Was hat das ausgelöst – auf dich, das Team, die Kundschaft? Bleib bei Fakten und Gefühlen.
„Stefanie hat am Freitagabend zwei Stunden investiert, um den Termin mit Asset Management zu retten. Ich war angespannt, weil ich keine Info hatte.“
Was wünschst du dir konkret für die Zukunft – machbar, beobachtbar?
„Frühzeitige Info per Teams, sobald ein Termin wackelt – idealerweise 48 Stunden vorher. Ich kläre Prioritäten am Wochenstart.“
Welche Vermutungen hast du – und was davon ist nicht belegt?
„Ich nehme an, die Auslastung ist zu hoch. Möglich ist auch, dass meine Prioritäten zu oft wechseln.“
Wenn du in den Schuhen der/des MA stehst – was würde dich treffen oder ärgern?
„Sicht der MA: ‚Die Prioritäten wechseln zu oft, ich weiss nicht, was zuerst dran ist.‘ – Antwort: das nehme ich ernst.“
Wie sieht das Gespräch im besten Fall in 3 Monaten gewirkt aus?
„Wöchentliche 10‑Minuten‑Abstimmung, Ampel‑Signal für gefährdete Termine, Vertrauen ist gestärkt.“
Deine Antworten erscheinen im nächsten Schritt direkt bei den passenden Gesprächsphasen.